Câu Hỏi Thường Gặp
Tại kuwij

kuwij chỉ chấp nhận người chơi từ đủ 18 tuổi trở lên. Khi đăng ký, bạn xác nhận rằng mình đã đủ tuổi theo quy định pháp luật tại địa phương. kuwij có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/hộ chiếu) bất cứ lúc nào. Tài khoản vi phạm quy định tuổi tác sẽ bị khóa ngay lập tức.

Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản. Hệ thống sẽ gửi mã OTP gồm 6 chữ số về số điện thoại hoặc email để xác minh danh tính. Sau khi nhập mã đúng, bạn có thể đặt lại mật khẩu mới ngay lập tức. Nếu vẫn gặp khó khăn, hãy liên hệ live chat hỗ trợ 24/7 của kuwij để được trợ giúp trực tiếp.

Một số thông tin cơ bản như địa chỉ email và số điện thoại có thể được cập nhật trong phần "Cài đặt tài khoản", tuy nhiên cần xác minh OTP để xác nhận thay đổi. Tên thật (họ và tên đầy đủ) sau khi đã xác minh danh tính sẽ không thể thay đổi nhằm đảm bảo tính bảo mật. Nếu có sai sót nghiêm trọng trong thông tin tài khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được hỗ trợ trực tiếp.

Tài khoản có thể bị khóa vì các lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp (hệ thống tự khóa tạm thời 30 phút)
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm điều khoản sử dụng
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính theo yêu cầu
• Tự kích hoạt tính năng tạm dừng hoặc tự loại trừ tài khoản
• Vi phạm quy định về tuổi tác hoặc đăng ký nhiều tài khoản

Hãy liên hệ live chat ngay để được hỗ trợ mở khóa tài khoản nếu bạn cho rằng việc khóa là nhầm lẫn.

Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ cho phần lớn phương thức thanh toán. Hạn mức rút tối đa theo ngày được thiết lập theo cấp độ tài khoản của từng người chơi — tài khoản đã xác minh đầy đủ sẽ có hạn mức cao hơn. Để nâng hạn mức rút tiền, bạn cần hoàn tất xác minh danh tính và duy trì lịch sử giao dịch ổn định trên nền tảng kuwij.

Để rút tiền thành công tại kuwij, bạn cần đảm bảo:

• Tài khoản đã được xác minh danh tính (KYC) đầy đủ
• Đã hoàn thành yêu cầu vòng cược (nếu có sử dụng tiền thưởng khuyến mãi)
• Thông tin ngân hàng/ví điện tử khớp với tên đăng ký tài khoản
• Số dư khả dụng đạt mức tối thiểu quy định
• Tài khoản không trong trạng thái bị hạn chế hoặc đang điều tra

Nếu yêu cầu rút tiền bị từ chối, hãy kiểm tra email hoặc thông báo trong tài khoản để xem lý do cụ thể. Nguyên nhân phổ biến bao gồm chưa hoàn tất vòng cược, thông tin thanh toán không khớp, hoặc cần cung cấp thêm giấy tờ xác minh. Liên hệ live chat 24/7 của kuwij để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất — đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn từng bước để hoàn tất yêu cầu rút tiền thành công.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người chơi nhằm đảm bảo an toàn và tuân thủ pháp luật. Tại kuwij, bạn cần cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, cùng ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân. KYC giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép, đảm bảo tiền thưởng và tiền thắng được trả đúng chủ nhân, đồng thời nâng hạn mức giao dịch của tài khoản.

Để bật xác thực hai yếu tố, vào phần "Cài đặt bảo mật" trong tài khoản, chọn "Xác thực hai yếu tố" và làm theo hướng dẫn. kuwij hỗ trợ xác thực qua mã OTP gửi về số điện thoại hoặc qua ứng dụng xác thực. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập mã xác thực bổ sung, tăng đáng kể mức độ bảo mật cho tài khoản.

Để được hỗ trợ nhanh nhất, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin sau trước khi liên hệ:

• Tên đăng nhập hoặc email tài khoản kuwij của bạn
• Mô tả ngắn gọn vấn đề đang gặp phải
• Mã giao dịch (nếu vấn đề liên quan đến nạp/rút tiền)
• Ảnh chụp màn hình lỗi hoặc biên lai giao dịch (nếu có)

Cung cấp đầy đủ thông tin giúp đội ngũ hỗ trợ giải quyết vấn đề của bạn nhanh hơn đáng kể.